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中国消费者协会:“双11”直播投放推广规则负面信息最集中

原标题：中消协发布 《“双11”消费维权舆情分析报告》

“双11”直播带货和促销规则负面信息最集中

为了充分了解“双11”期间消费者的意见和建议，有效发挥社会监督作用，针对“购物节”期间消费体验的不足，完善“消费季”期间的纠纷解决机制，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日至11月15日期间相关消费者权益保护的网上大数据舆情进行了分析。昨天《“双11”消费维权舆情分析报告》发布了。

报道称，今年的“双11”带货直播和不合理规则是最集中的两条负面消费信息。其中，带货直播的负面消费信息表现在两个方面：数据流是否真实，直播的火爆是“雾里看花”，明星直播的业务火爆，售后服务无人买单。27天内，中国消费者协会共收集到334，083条关于“直播”的负面信息。日常负面信息相对稳定，平均每天12373篇左右，其中11月11日的舆情信息量最高。从本次监测的舆情反馈来看，直播投递的“槽点”主要集中在两个方面：明星投递涉嫌造假、售后服务满意度低、体验差。

在不合理规则方面，监测期间共收集到915，029条关于推广规则的负面信息，11月1日和11日的负面信息较多。北京青年报记者了解到，在“双11”期间，消费者在三个方面拥有最多的“槽位”。

第一，电商选择性推券精准杀；该平台使用算法技术来“描绘”不同类型的消费者数据，并定制更好地理解您的产品和服务。老用户看到的价格比新用户贵，或者搜索的结果比新用户少。二是“硬性规定”造成的挫败感，比如不能使用全减券不结合最终支付、不能退款不支付最终支付、不能在“双11”当天退款等，持续时间较长。第三，计算全减、津贴、红包、合并购买等类似数学题的游戏，提高了消费者的时间成本，降低了便利体验，导致“裁缝”积极性下降。(记者王伟)

编辑：穆晓祥